Oro bendrovės atstovų teigimu, kilo konfliktas tarp dviejų lėktuvą valdžiusių pilotų, vyro ir moters. Įsiplieskus ginčui, vyras trenkė moteriai ir ši paliko pilotų kabiną. Skrydžio palydovams bandant įkalbinti moterį grįžti į kabiną, ją trumpam buvo palikęs ir vienintelis ten buvęs pilotas, taip sukeldamas pavojų 324 lėktuvo keleiviams.

Teigiama, kad abu pilotai kartu skraidė jau nemažai metų, konfliktų tarp jų kildavo ir ankščiau. Tik pastarojo skrydžio metu konfliktas peraugo į smurtą. Dėl to „Jet Airways“ pradėjo tyrimą, o abu pilotai, kol aiškinamasi incidento priežastis, laikinai nušalinti nuo pareigų.